升融配资旅客投诉航空延误险设奇葩规则：赔付需精准延误时间｜追踪到底

封面新闻记者宋潇升融配资

“买延误险，以为是延误超过20分钟就赔付，结果是延误正好20分钟才赔付......”日前，有网友投诉称，在航旅纵横APP上购买了一款20分钟的延误险，本以为是超过20分钟这个保险就生效，结果发现是延误正好20分钟才赔付。

成都市民龙先生前段时间也遇到了和网友类似的问题。自从航旅纵横APP上线民航机票直销系统以来，APP购买机票到了支付页面后，会弹出一个“惊喜数字”活动，“因为它和那个延误险的购买挨着很近，都在一个页面，点进去只需要9.9元，就可以参与。”龙先生说，他后面因为行程有变，就没有购买机票，但在网上，他看到网友的“吐槽”意见后，意识到这个“惊喜数字”的活动，确实会给人造成误会。

航旅纵横APP“惊喜数字”活动

延误需掐准“20分钟”才赔付

旅客：买延误险像“开盲盒”

龙先生说，他平时出差和旅行会通过航旅纵横APP查看机票行程和实时飞行数据，自从上线民航官方机票直销平台以来，就尝试在该平台上购买机票，“我想的是，买票要的就是便捷和实惠，多一个平台，可能价格会有优势吧。”

然后，他发现有一个“延误险”活动，只需花9.9元就可以参加活动，获得津贴，他以为是与其他平台的延误险一样，就点了进去。

据活动简介，活动依托于由某保险经纪有限公司提供保险经纪服务、由具备合法资质的保险公司作为保险人、中航信移动科技有限公司（即航旅纵横）作为投保人、参与活动的用户作为被保险人的航班延误保险。活动规则显示，该活动由某财险承保。

网友“吐槽”航旅纵横APP9.9元“惊喜数字”活动赔付困难升融配资

后来，由于行程有变，龙先生并未购买机票，但他看了网上讨论后认为这确实容易给人造成误会，一般人看了以为是航旅纵横APP的延误险条款。

记者注意到，在黑猫投诉平台上，也有网友发布投诉意见称，在航旅纵横平台购买了延误惊喜数字兑换活动，活动的规则是与延误时间一模一样就兑换300元，“结果起飞时我特意看了时间是42分，刚好延误了，我的惊喜数字17分钟，然后到达以后我查看了购票平台和航司信息，全都是42分起飞的，只有航旅纵横是显示的是41分起飞。”这位网友后来联系航旅纵横APP客服，发现航旅纵横APP是少了1分钟，和她的惊喜数字不符，并且和延误时间不符。

网友“吐槽”航旅纵横APP9.9元“惊喜数字”活动赔付困难

有网友对这个“延误险”活动发表意见称，“本以为延误险超过20分钟就赔付，没想到居然是要精确到20分钟才赔付，这不是类似于买彩票、开盲盒吗？”“谁能精准算出自己的延误时间呢？航班可以吗？APP可以吗？”有网友表示，在购买机票时，并不会去细看那些几百上千字的“条款”，看到的就是被标红和突出的金额和数字，加上这个“延误险”活动，和支付页面本身就在一起，很容易造成混淆，买保险会逐字逐句研究？金额也不多，9.9元，但让人觉得被忽悠了。

航旅纵横回应：

“惊喜数字活动”已结束

8月26日，在航旅纵横APP上，按照网友之前的描述，“惊喜数字”活动与延误险项目是在一个页面的，但记者发现，目前，该APP仅提供了“航班延误险”的保险服务项目，该项目内容显示，旅客花45元享受航空意外伤残及事故赔付200万元，实际乘坐且到达延误30分钟—2小时（不含）的赔付30元，并以30分钟为基础，延误时间越长赔付金额越高。

航旅纵横APP上提供航班延误险的保险项目

据多名曾参与过“惊喜数字”活动的旅客告诉记者，起初这个“惊喜数字”的活动简介确实是能够在航旅纵横APP上查看的，如果旅客以9.9元投保，就可以参加获得活动，延误时间和“惊喜数字”一致的话，可以获得300元的津贴奖励。旅客提供的活动页面显示，惊喜数字为26分钟，而页面显示“惊喜数字，分钟不差，得300元津贴。”即，起飞延误时长=26钟整，就可获得300元津贴。

网友“吐槽”航旅纵横APP9.9元活动设置条件刁钻

据航旅纵横APP官方的回复意见显示，该平台暂未推出“延误20分钟即赔付”的保险产品，当前在售的航班延误险（含起飞延误、到达延误、7天累计、延误保障年卡版等）产品中，最低赔付门槛为航班到达延误时长≥30分钟，且延误越久赔付越高。根据网友的描述推测是【惊喜数字】活动，该活动获得津贴的唯一情形为：航班实际起飞延误时长，与公布的“惊喜数字”完全一致，即可获得津贴。